Política de Privacidade

1. Quem somos

O Garras e Bigodes é um pet shop e serviço de pet sitter localizado em Aparecida de Goiânia, GO. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes e visitantes do site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Para fins desta política, o Garras e Bigodes atua como Controlador de Dados, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento das informações pessoais coletadas.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Nome completo: para identificação no agendamento
• Número de telefone/WhatsApp: para confirmação e comunicação do serviço
• Dados do pet (nome, raça, porte): para adequar o serviço ao animal
• Data e horário do agendamento: para organização da agenda
• Dados de navegação: cookies técnicos essenciais para o funcionamento do site e, só se você aceitar no aviso de cookies, cookies de análise do Google Analytics e do Microsoft Clarity (veja a seção 8). Não usamos cookies de publicidade

Não coletamos dados sensíveis como CPF, dados financeiros, localização em tempo real ou quaisquer informações além das listadas acima.

3. Como usamos seus dados

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Confirmar e gerenciar agendamentos de banho, tosa, pet sitter e demais serviços
• Entrar em contato via WhatsApp para confirmar datas, horários e informações do serviço
• Enviar lembretes de agendamento, quando solicitado
• Melhorar o atendimento ao cliente com base nas preferências registradas

Não utilizamos seus dados para fins comerciais, envio de propagandas não solicitadas ou compartilhamento com terceiros para marketing.

4. Base legal para tratamento

O tratamento dos seus dados está fundamentado nas seguintes bases legais previstas pela LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato: necessário para a prestação dos serviços solicitados (agendamentos)
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e comunicação essencial com o cliente
• Consentimento: quando você nos fornece voluntariamente seus dados via formulário de contato ou WhatsApp

5. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço técnico: provedores de hospedagem e infraestrutura digital que auxiliam na operação do site (sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade)
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente, decisão judicial ou obrigação legal aplicável

6. Armazenamento e segurança

Os dados coletados são armazenados em ambiente seguro com acesso restrito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo:

• Transmissão criptografada via HTTPS (TLS)
• Acesso restrito por autenticação
• Infraestrutura hospedada em servidores com padrão de segurança reconhecido

Os dados de agendamento são mantidos pelo prazo necessário à prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais, sendo excluídos após esse período.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção: solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato do site. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Os cookies técnicos essenciais (como a sessão de administrador) ficam sempre ligados. Os de análise só entram se você clicar em Aceitar no aviso de cookies:

• Google Analytics, carregado pelo Gerenciador de Tags do Google, conta visitas e páginas vistas.
• Microsoft Clarity registra cliques, rolagem e movimento do mouse para montar mapas de calor e gravações anônimas da sessão. Com o aceite, grava neste site os cookies _clck (1 ano) e _clsk (1 dia). Nos domínios da Microsoft (clarity.ms e bing.com), o Clarity usa cookies dele, como MUID e CLID, que seguem a política de privacidade da Microsoft.

Se você recusar, nenhum cookie de análise é gravado neste site. A escolha fica salva no seu navegador. Para mudar de ideia, limpe os dados do site no navegador e o aviso aparece de novo. Não usamos cookies de publicidade.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas externas (como o WhatsApp). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando houver mudanças significativas, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você revise este documento regularmente.